2018年3月，香瑞東家樂(lè)發(fā)生了一件被業(yè)主投訴的事情，相信很多業(yè)主都會(huì)有疑問(wèn)，為什么這位業(yè)主要投訴我們香瑞東家樂(lè)呢？這里給大家解釋一下事情經(jīng)過(guò)： 客戶(hù)投訴的理由有以下三條[...]

2018年3月，香瑞東家樂(lè)發(fā)生了一件被業(yè)主投訴的事情，相信很多業(yè)主都會(huì)有疑問(wèn)，為什么這位業(yè)主要投訴我們香瑞東家樂(lè)呢？這里給大家解釋一下事情經(jīng)過(guò)：

客戶(hù)投訴的理由有以下三條：

1、裝修材料的顏色沒(méi)有符合業(yè)主的要求

2、定好材料后未發(fā)貨

3、效果圖給過(guò)一次，但不是我們想要的方案，18年2月從新溝通方案后，遲遲不出效果圖

確實(shí)，這三個(gè)原因不論是哪位業(yè)主，都會(huì)認(rèn)為香瑞東家樂(lè)沒(méi)有給到這位業(yè)主足夠的誠(chéng)信，但事實(shí)真是這樣嗎?

當(dāng)然不是這樣，這完全是一場(chǎng)誤會(huì)!這位業(yè)主當(dāng)時(shí)只希望收到回復(fù)并提供解決辦法，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)忙于在電視臺(tái)做節(jié)目，所以沒(méi)有及時(shí)給到回復(fù)，因此導(dǎo)致這位業(yè)主就產(chǎn)生了退定金的想法。

那么最后是怎么解決的呢？以下來(lái)自這位業(yè)主原話(huà)：

“因之前和公司領(lǐng)帶層溝通時(shí)，對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)一直在電視臺(tái)做節(jié)目，所以沒(méi)有及時(shí)給我回復(fù)，我誤以為公司不給回復(fù)，所以了解事情緣由后，這里面的誤會(huì)在此發(fā)申明解釋一下，并且，我也把我朋友介紹到香瑞公司裝修，對(duì)香瑞公司售前售中的服務(wù)我首先是認(rèn)可的，否則也不會(huì)介紹客戶(hù)。今天所有誤會(huì)都已經(jīng)妥善解決，祝香瑞公司越辦越好，客戶(hù)滿(mǎn)意越來(lái)越高。”

在這里東家樂(lè)小編想說(shuō)：

1、東家樂(lè)所選的裝修材料一切以環(huán)保為出發(fā)點(diǎn)，再者由于東家樂(lè)是直接跟材料廠(chǎng)家合作。因此一時(shí)間沒(méi)有符合業(yè)主期望的材料顏色是可以理解的，

2、正常情況下，裝修材料要發(fā)貨的前提是業(yè)主需要先支付一部分裝修費(fèi)用，因?yàn)檫@部分裝修費(fèi)用是用來(lái)購(gòu)買(mǎi)裝修材料。

3、當(dāng)時(shí)業(yè)主一心想的是退定金，根本不理設(shè)計(jì)老師們，設(shè)計(jì)老師們沒(méi)有決策權(quán)，而當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們因?yàn)楣ぷ髦略诿?，所以業(yè)主沒(méi)有收到回復(fù)。

4、東家樂(lè)對(duì)待每一位業(yè)主都是一樣的要求，就是“有誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任，真正讓老百姓做到放心，省心省心更省錢(qián)”，所以希望各位業(yè)主也不用擔(dān)心，既然選擇了我們香瑞東家樂(lè)，我們香瑞東家樂(lè)必奉陪到底，用心服務(wù)好每一位業(yè)主。

另外，對(duì)于一家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都不想看到此類(lèi)事情的發(fā)生，雖然只是一場(chǎng)誤會(huì)，由此東家樂(lè)也會(huì)正視自己的疏忽，提升對(duì)自身的要求，堅(jiān)決做到更好的服務(wù)好每一位客戶(hù)。

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